A Adyen, principal provedora de tecnologia de pagamentos para grandes empresas, e a TAP Air Portugal, principal companhia aérea de Portugal, anunciam a modernização da infraestrutura tecnológica de pagamentos da companhia aérea nos aeroportos brasileiros. A iniciativa marca um novo capítulo da parceria global entre as empresas, iniciada em 2013, e expande essa colaboração para um dos mercados mais estratégicos da TAP, consolidando uma plataforma unificada e preparada para oferecer uma experiência de pagamentos mais moderna, eficiente e segura nos balcões de atendimento físico.
A nova infraestrutura oferecida pela Adyen está preparada para suportar diferentes métodos de pagamento de maneira integrada, permitindo que os passageiros realizem o pagamento por cartões, carteiras digitais (como Apple Pay e Google Pay) e, pela primeira vez nos guichês da companhia no Brasil, Pix. Nesta primeira fase, a tecnologia será disponibilizada no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), em São Paulo, e no Aeroporto Internacional Antônio Carlos Jobim (Galeão), no Rio de Janeiro, com previsão de expansão progressiva para os outros quinze aeroportos brasileiros atendidos pela companhia. Os novos terminais otimizam os serviços presenciais prestados nos guichês, como a emissão de bilhetes, alterações de viagens, upgrades de classe e o pagamento de bagagem adicional. Com isso, o Pix, que já estava disponível nos canais digitais e Call Centers da TAP, passa a fazer parte também da experiência de atendimento presencial da companhia no Brasil.
A nova infraestrutura amplia as opções de escolha para os clientes e gera ganhos operacionais para a companhia. Ao integrar diferentes métodos de pagamento em um único ambiente, a solução simplifica o processamento das transações e contribui para um atendimento mais ágil e fluido nos balcões. Além disso, ao optar pelo Pix, o cliente efetua o pagamento diretamente em reais, evitando eventuais oscilações cambiais entre a data da compra e o fechamento da fatura do cartão de crédito, bem como possíveis encargos associados a compras internacionais realizadas com cartão.
“Investir na modernização da nossa infraestrutura tecnológica nos aeroportos brasileiros é um passo fundamental para elevar a experiência dos nossos clientes. O Brasil é um mercado estratégico, onde os hábitos de pagamento evoluem rapidamente, e essa iniciativa, realizada em conjunto com a Adyen, reforça o nosso compromisso com a inovação. Mais do que incorporar novos métodos de pagamento, estamos disponibilizando uma plataforma preparada para acompanhar essa evolução, oferecendo aos passageiros uma experiência mais simples, integrada e conveniente em nossos balcões de atendimento”, afirma Renato Inácio, CFO da TAP Air Portugal.
Essa modernização atende às necessidades do setor mapeadas pelo Relatório de Hospitalidade e Viagens da Adyen. O estudo revela que 53% das empresas de hospitalidade e viagens apontam sistemas de pagamento fragmentados como ineficientes e demorados, além de mostrar que uma das principais preferências dos passageiros é não precisar carregar dinheiro em espécie ao viajar e confiar em pagamentos digitais. Essa preferência é respaldada por dados do Banco Central do Brasil (BCB), que apontam mais de 170 milhões de pessoas utilizando o Pix (80% da população) e um volume expressivo de mais de 7 bilhões de transações realizadas apenas em janeiro de 2026.
“A expansão da nossa parceria global com a TAP para os terminais físicos no Brasil demonstra como a tecnologia financeira pode transformar a experiência de pagamento em diferentes pontos de contato com o cliente. Com uma infraestrutura unificada, a companhia passa a oferecer uma jornada de pagamento consistente entre canais físicos e digitais, ao mesmo tempo em que ganha mais eficiência operacional, dados centralizados e uma base tecnológica preparada para acompanhar as próximas evoluções do mercado”, afirma Daniel Tafelli, vice-presidente de Produtos e Parcerias da Adyen para a América Latina.
A nova infraestrutura também fortalece a segurança das transações. De acordo com o Relatório de Hospitalidade e Viagens da Adyen, 66% das empresas acreditam que a falta de dados centralizados de pagamento dificulta a capacidade de inovar, controlar custos e prevenir fraudes de forma eficaz. Ao integrar métodos como Pix, Apple Pay e Google Pay, que contam com mecanismos avançados de autenticação, a solução contribui para reduzir riscos de fraude e contestações de pagamento (chargebacks), especialmente em operações presenciais nos aeroportos. Com esse investimento conjunto, a TAP e a Adyen estabelecem uma infraestrutura financeira preparada para acompanhar o dinamismo dos meios de pagamento e sustentar futuras inovações na experiência dos passageiros.
Edição: Redação JP Turismo
