A Air Europa continua a desenvolver o seu plano de excelência e qualidade para o serviço Air Europa ON. A iniciativa, que está aumentando a satisfação geral do cliente em cada ponto de contato com a companhia aérea, introduziu nas últimas semanas melhorias significativas a bordo de voos de longa distância para passageiros das classes business e econômica, a fim de gerar experiências mais personalizadas mantendo o diferencial característico da companhia aérea.
Os usuários da classe Business já estão desfrutando de um kit renovado de amenities que leva em conta a importância da sustentabilidade e inclui, como principal novidade, chinelos para tornar as horas de voo mais confortáveis. Esta medida, que está sendo muito bem recebida pelos clientes e que transforma a percepção da cabine como se fosse um quarto de hotel, soma-se às recentes melhorias implementadas ao longo dos últimos meses. Isso inclui uma nova conexão Wi-Fi via satélite de alta velocidade, uma renovação completa do menu de bebidas a bordo e a introdução de fones de ouvido avançados com cancelamento de ruído.
Os passageiros da classe econômica, por sua vez, podem comprar o novo set de comfort economy por 5 euros desde o início do verão europeu que inclui tudo o que você precisa para tornar sua viagem mais confortável: máscara, escova de dentes, meias para poder tirar os sapatos no avião e protetor auricular. Isso se soma a uma atualização e reforço do serviço de refeições e lanches a bordo, bem como à disponibilidade gratuita de fones de ouvido para todos os passageiros. Além disso, a companhia aérea introduziu um kit “pet friendly” gratuito para passageiros de longa distância que viajam com seus animais de estimação, que inclui um dispensador de sacolas e uma garrafa de água para tornar a experiência de viagem mais confortável.
O ambicioso plano Air Europa ON, que foi lançado durante o primeiro semestre do ano e permitirá a introdução gradual e contínua de várias melhorias, está estruturado em torno de três pilares. O primeiro, On-Board, envolve a renovação e o reforço dos serviços de cabine, tanto em voos de curta e média distância quanto em voos de longa distância, com reforço da logística da tripulação para chamar a atenção dos passageiros, novos recursos da aeronave e até mesmo a capacidade de controlar a temperatura interna a partir do solo. O segundo, On-Ground, inclui medidas que já estão sendo implementadas nos aeroportos onde a empresa opera, tais como alterações nos balcões e a introdução de novos medidores de bagagem destinados a tornar as operações no terreno mais suaves e eficientes, contribuindo para um atendimento mais eficiente e serviço oportuno. Por último, o eixo On-Airplane passa pela ativação de diferentes iniciativas com as quais a Air Europa está aprimorando a excelência na manutenção interior e exterior daquela que é uma das frotas mais modernas e sustentáveis do setor, constituída pelas unidades Boeing 787 Dreamliner e Boeing 737, às quais se juntará em breve o primeiro Airbus A350-900 de longa distância.
O Air Europa ON representa a consolidação de uma proposta diferenciada que coloca o cliente no centro, oferecendo mais opções para personalizar sua viagem de acordo com suas preferências.
Os investimentos realizados e as mudanças que continuarão sendo apresentadas ao longo dos próximos meses já estão contribuindo para aprimorar desde o conforto até a variedade de serviços a bordo, a experiência gastronômica, o atendimento personalizado e a pontualidade, todos elementos que fazem parte da identidade da marca.
Além disso, a iniciativa surge num momento chave para a companhia aérea, que celebra neste ano o seu 40º aniversário com um importante plano de expansão em andamento. Nos últimos meses, a Air Europa inaugurou novas conexões para Oviedo, Sevilha, Genebra e Joanesburgo, e antes do final do ano incorporará à sua rede de destinos Dusseldorf, El Salvador e Barranquilla, na costa norte da Colômbia.
Texto: Amanda Neco
______________________
