TVN orienta consumidores sobre como adequar a internet para novas demandas familiares

O uso da internet doméstica não é novidade entre a maioria das pessoas, mas o uso racional e adequado da mesma em tempos de pandemia do Corona Vírus (Covid-19) e de novas necessidades advindas do confinamento em casa, isso sim, é novo para todos.

É importante nessa hora, informação e planejamento por parte dos usuários de pacotes de internet, para que possam de fato, contar com um serviço de qualidade e sem interrupção quando mais precisarem, seja para praticar o tele-trabalho e estudos online, seja para se manter bem informado, ou mesmo, para garantir o entretenimento familiar no acesso de filmes e séries.

Quando o consumidor contrata um serviço de internet ele tem a opção de escolher um determinado tipo de quantidade de dados e velocidade a serem consumidor mensalmente. É importante alertar para o fato de que, os planos já contratados antes dessa situação de pandemia, previam uma quantidade menor de acessos. Com a família toda em casa, e consumindo a internet de forma simultânea, haverá uma sobrecarga de velocidade, ou o que é pior, o consumo mais rápido do pacote mensal contratado. Muita gente pode não estar atenta a esses detalhes, mas para quem não quiser ficar sem internet de repente, é bom consultar a operadora e se for o caso, redimensionar o seu pacote, o que na linguagem comercial das operadoras de internet seria solicitar um “up grade” (aumento) do plano contratado.

O Diretor da TVN, Augusto Diniz lembra que na operadora o cliente pode solicitar o “up grade” do seu plano a qualquer momento, da mesma forma que poderá diminuir o mesmo quando desejar, na hora em que a necessidade familiar também diminuir:

“Na TVN flexibilizamos esse processo de migração do cliente para um plano maior ou menor sem qualquer burocracia e sem cobrar taxas extras. Respeitamos a vontade e a necessidade de cada cliente em sua rotina de utilização da internet. Entendemos que nesse momento de contingência, em que muitas famílias estão com as crianças em casa e os pais também, a internet ficará naturalmente sobrecarregada, mas é possível buscar a nossa orientação e readequar o plano contratado de imediato, tanto no “up grade” (aumento) quando no “down grade” (diminuição) do pacote de internet, facilitamos ao máximo esse processo”, explicou Diniz.

Ele lembra ainda que, além do tipo de pacote a ser contratado, é importante avaliar qual será a nova demanda para uso da internet, no que se refere ao tele–trabalho. A TVN oferece diversos tipos de internet, para atender às mais variadas necessidades.

“Há usuários que só precisam enviar e receber textos no email. Outros já demandam vídeos e arquivos mais pesados, e para esses a internet Fibra Óptica é a mais indicada. E há ainda, uma opção bem mais ampla que é a internet com link dedicado – exclusiva para atender ao cliente de forma personalizada e não compartilhada – para casos mais extremos onde haverá um consumo muito maior de dados numa mesma unidade residencial ou empresarial. A tecnologia existe na TVN para atender a cada cliente de forma customizada e garantir, nessa hora de contingência, toda a confiabilidade necessária para o uso da internet residencial”, completou Augusto Diniz.

Atualmente, a TVN leva sinal de TV digital e HD, internet com velocidade de até 20Mb e telefonia convergente a diversos bairros da grande São Luís e da cidade de Rosário.

Quanto aos tipos de planos de Internet da TVN, os mais básicos com 30 Mega custam R$ 99,90 reais, e há outras opções de 50, 100, 200, 300 e 500 Mega e 1 Giga. Detalhe importante: Todos sem franquia de dados, ou seja, sem limitar a quantidade de dados trafegados.

Para solicitar uma mudança de plano – seja aumento ou diminuição do mesmo, o cliente poderá usar preferencialmente os canais digitais da TVN, sem precisar ir até a loja física da empresa: Pelo email atendimento@tvn.com.br; pelo chat on line no site www.tvn.com.br; pelo tel. 0800 7274125 ou (98) 31997272 no caso de pessoas físicas. Já as pessoas jurídicas (empresas) podem acionar o atendimento corporativo pelo email corporativo@tvn.tv.br; ou pelos fones (98) 3199 7273; ou ainda no televendas (98) 3199 7270 ou 9919097270.

TVN libera acesso gratuitos a diversos canais  

Em apoio à recomendação do Ministério da Saúde para que a população evite sair de casa para conter a disseminação do Covid-19, a TVN está liberando vários canais de sua grade de programação para todos os clientes de TV por assinatura; mesmo para aqueles que possuam planos básicos.

A medida é uma das iniciativas que a TVN está tomando para tentar minimizar os impactos causados pelo avanço do Corona Vírus no Brasil, além de aumentar o bem-estar das famílias e ajudar aqueles que tiverem que ficar estudando ou trabalhando em casa nesse período. Novas informações sobre isso, ou a abertura de novos canais estão sendo anunciados pela operadora através do seu site e em suas redes sociais.

Lista de canais liberados pela TVN

Texto: Adriana Vieira