A pandemia trouxe a necessidade de adaptações tanto para empresas, como para a sociedade. Nas relações de consumo, o online e o marketing ganharam destaque, sendo algumas das ferramentas para que muitos negócios se mantivessem de pé, especialmente no turismo.
No pós-pandemia, a necessidade de fortalecimento da presença digital é crescente e já acontece na prática. Nos últimos meses, a maioria dos empreendedores buscou no ambiente virtual formas de inovar e não parar e manter o contato com o cliente.
É o caso de Karina Carvalho, sócia da Agência Marencanto (em São Luís), há 17 anos no mercado. Karina é uma das 80 empreendedoras do turismo, pertencentes aos polos de São Luís, Chapada das Mesas e Lençóis Maranhenses-Delta das Américas que, de olho no fortalecimento da presença digital e querendo agregar mais conhecimentos nesse campo, estão aproveitando uma oportunidade gerada pelo Sebrae – o curso Estratégias de Marketing Digital para o Turismo, ministrado por Marta Poggi, uma das referências no país no marketing e transformação digital.
“O curso foi muito importante ao oferecer uma compreensão maior sobre todas as ferramentas que podemos ter à disposição para utilizar nas nossas empresas e que, neste momento, são decisivas para garantir o relacionamento com os nossos clientes e potencializar nossas vendas”, explica Karina, que é turismóloga e junto com o marido e sócio Constantino Moritz comanda a empresa.
Para ela, neste momento atual, é fundamental melhorar o posicionamento nas mídia sociais, de forma planejada e estratégica. Nesse sentido, o curso trouxe abordagens e conteúdos que ela considera imprescindíveis para todas as empresas que desejam se inserir nesse novo momento do turismo com diferenciais. Ela ressalta, ainda, a possibilidade de acesso ao conteúdo ofertado sempre que necessário e a mentoria recebida pelas empresas participantes do curso, que permite que os conhecimentos e o planejamento das melhorias e ações de fortalecimento da presença digital ocorram dentro da realidade da empresa e do mercado. “Isso é fundamental para o sucesso dessa estratégia”, analisa a empreendedora.
Capacitação estratégica para o novo momento do turismo
Estudos do Sebrae mostram que, entre as principais preocupações das empresas do turismo na retomada, o fortalecimento da presença digital aparece com destaque, em decorrência das mudanças nos hábitos de consumo do produto turístico e das novas formas de relacionamento com o cliente.
De olho nessa necessidade, o Sebrae planejou a capacitação, que está proporcionando conhecimentos atualizados no marketing digital às empresas atendidas nos projetos de turismo da instituição Duas turmas já foram realizadas (para empresários dos Polos Lençóis Maranhenses-Delta das Américas e do Polo São Luís) e mais duas estão programadas – para o Polo Chapada das Mesas (de 2 a 11/11) e uma 2ª turma para os Polos Lençóis Maranhenses-Delta das Américas (de 9 a 12/11). O curso é totalmente online, realizado pela plataforma Zoom, com a vantagem de que cada participante tem direito a seis horas de mentoria individual, em uma ação do Sebrae contemplada dentro do Plano Avança Maranhão.
“O marketing digital é um recurso estratégico para as empresas que querem se manter competitivas no cenário de transformação digital. Para isso, é necessário terem o conhecimento sobre este universo considerando as especificidades do turismo, desde as plataformas mais adequadas, conteúdos mais procurados e ferramentas que permitam ampliar a visibilidade do negócio e favoreçam o engajamento do viajante almejado”, explica a gestora do Projeto de Turismo no Polo Lençóis Maranhenses-Delta das Américas, Flávia Nadler.
Já Sandra Barcelos, gestora de Turismo no Polo Chapada das Mesas, avalia a capacitação como algo essencial neste momento. “O Sebrae proporciona ao trade uma oportunidade de análise da presença digital com capacitação e conhecimentos para melhorar ou ampliar essa presença em um momento em que isso é fundamental e estratégico”, argumenta a gestora. “Mais do que nunca, é importante estar nesse mundo virtual da melhor maneira possível, pois, como sabemos, existe a máxima de que quem não é visto, não é lembrando. Então, em tempos de pandemia, mais do que nunca as empresas precisam estar no mercado e interagir com esse mercado com as ferramentas adequadas”, completa a gestora.
Reforçando a importância da inserção estratégica nos meios digitais, Shamia Renata Coimbra, gestora do Turismo no Polo São Luís frisa a importância de que as empresas aproveitem esse momento para se capacitar.
“A cada dia, mais pessoas utilizam a internet para fazer turismo, ou para buscar por um destino e informações sobre o lugar, compra de passagens, pacotes, contratação de serviços, além de compartilhar experiências e dar feedbacks. As empresas precisam conhecer essas novas formas de interação com o turista para traçar suas estratégias e criar diferenciais competitivos realmente valorizados por esse viajante cada vez mais conectado. Daí que é fundamental que as empresas estejam atentas e não percam essas oportunidades de se preparar para o novo mercado. Tão importante quanto inovar, aperfeiçoar produtos e serviços e atender de forma personalizadas surpreendendo o cliente, hoje em dia é estar preparado para uma presença digital forte e com estratégia definida”, defende Shamia Renata.
Bate Bola
Marta Poggi: “Presença digital se tornou insumo cada vez mais relevante”, diz especialista.
Confira entrevista exclusiva da consultora Marta Poggi. Ela é palestrante, consultora, fundadora do Blog Agente no Turismo e sócia da Strategia Consultoria. Especialista em Marketing Digital para Turismo, com atuação no Brasil e também no exterior. É formada em Economia, com pós-graduação em Marketing Turístico, MBA em Marketing Estratégico e Mestrado em Turismo.
Para ela, o desafio agora, é atender a um consumidor mais exigente, conectado e que deseja flexibilidade e segurança, o chamado turista 4.0 – que utiliza o digital para escolher viagens, comprar pacotes e passagens, verificar recomendações sobre lugares e equipamentos turísticos e postar nas redes sociais suas vivências, ajudando a promover os destinos de maneira exponencial.
JP Turismo: Qual a importância, neste momento de retomada, de o empreendedor do turismo se capacitar para o marketing digital?
Marta Poggi: Antes da pandemia, o marketing digital já era muito importante porque o viajante 4.0 já utilizava plataformas digitais (sites, blogs, redes sociais, canais de vídeos no You Tube, aplicativos e ferramentas) para decidir para onde viajar; depois, começando com a pesquisa dos serviços, como chegar, quanto tempo ficar, como pagar; na em outra etapa da jornada de compra, como reservar serviços (transportes e hospedagem), e, durante a viagem, usando redes sociais, Google, TripAdvisor, para decidir onde e o que comer, passear e o que ver, que entretenimento buscar. Na volta para casa, continuando essa jornada, o viajante recorda a viagem, faz avaliações e recomendações dos serviços ou rememora em suas redes sociais as vivências da viagem. Esses conteúdos influenciam na decisão de outros viajantes, que começam uma nova jornada de compra. No pós pandemia, estamos mais conectados, digitalizados e não é exagero falar que quem não tiver presença no mundo digital não vai ser “considerado” pelo potencial cliente. Hoje, o consumidor acredita muito mais numa empresa com boa presença online, um site adequado, em boas avaliações e um perfil legal no Instagram do que se tiver uma loja na principal rua de comércio da cidade. Então, o digital ficou ainda mais relevante, principalmente para as empresas de turismo que atendem ao consumidor final o viajante 4.0.
JP Turismo: Que estratégias as empresas de turismo estão adotando no seu planejamento de marketing digital?
Marta Poggi: Isso varia muito, dependendo do perfil da empresa e dentro do turismo temos uma gama de perfis bastante ampla (hotéis, bares, receptivos, pousadas, hostels, restaurantes, transportes, agências etc.). E depende também do tipo de empresa e dos objetivos de marketing que ela tem para esse momento e o público-alvo, o que chamamos no marketing digital de persona que a empresa quer alcançar. De forma geral, algo que é comum neste momento é a que as empresas têm que trabalhar com um cliente novo, o viajante 4.0, mais conectado e digitalizado, que busca segurança e precisa encontrar alguns destinos e atrativos e opções de lazer e experiências num raio de 200 a 300 km da casa dele; de modo geral, as empresas estão trabalhando com um turista mais regional; quem antes atendia um turista de outras e regiões do país e até do exterior, agora tem que rever essa estratégia, ter mais flexibilidade. As pessoas querem a certeza de que se algo acontecer, elas podem alterar reservas, cancelar, remarcar sem custo e querem muita segurança. Então, no digital é possível trabalhar com essa mensagem passando flexibilidade e segurança e desenhar estratégias para atrair esse cliente que está mais perto, que vai chegar de carro para desfrutar dos atrativos e produtos,
JP Turismo: Quais são as principais transformação no marketing para o turismo neste momento de retomada das atividades? E as preocupações dos empresários?
Marta Poggi: Eu trabalho com marketing digital há quase 10 anos, tempo suficiente para que se tivesse com todo mundo bem estruturado nesse campo. Empresas de muita tradição, hotéis de família com 30 anos de mercado, por exemplo, não atentavam para a presença online e para a sua reputação digital. Hoje, existe uma corrida, todo mundo precisando melhorar a forma como pode ser encontrado nas plataformas digitais, para ficar mais próximo do potencial cliente e para passar o seu posicionamento (como me posicionar, quem é meu cliente ideal, por quem eu quero ser encontrado e contratado). Agora, na retomada do turismo, vejo que grande parte das empresas ainda têm dificuldades e deficiências na construção dessa presença on line. Mas vejo também que as que resistiam já entenderam que não dá para ficar fora, e que o caminho é trabalhar com as ferramentas digitais, muitas delas gratuitas, para poder permanecer no mercado e, principalmente, ser encontrado pelo cliente ideal. Quando falamos de marketing digital para o turismo, é bom ficar atento para quatro ferramentas básicas e necessárias: o site (a mais importante); as redes sociais (dependendo do perfil da empresa e do público,), o Google Meu Negócio (importante para todas as empresas que atendem ao turista consumidor final) e o TripAdvisor que, além da reputação, tem a venda de serviços e nos permite aferir o que as outros clientes estão dizendo sobre determinada marca e isso ajuda muito outras pessoas a tomar sua decisão de compra.
Texto: Laurene Leite
