LATAM Pass destaca o poder de escolha do cliente sobre suas milhas

Anúncios em TV aberta, portais, mídias sociais e out-of-home destacam-se como novidades do programa de fidelização renovado

“Suas milhas, suas escolhas” é o mote da nova campanha publicitária que a LATAM coloca no ar nesta segunda-feira, 7 de abril, para promover o seu programa de fidelização de clientes renovador. O objetivo é destacar como o LATAM Pass evoluiu para oferecer uma experiência de viagem ainda mais completa e flexível, com novas opções de acúmulo, resgate e qualificação, resultando em mais vantagens e simplicidade na experiência do cliente.

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O edital da companhia reforça a valorização da gastronomia, dos bares e da cultura cervejeira em todas as regiões do país - Foto: Divulgação

“O objetivo foi colocar o cliente no centro de tudo, reforçando que todo o programa agora é baseado em personalização e escolhas. A campanha é sobre o que cada indivíduo quer e valoriza dentro de um programa de fidelidade” , explica Mariana Karrer, head de Marketing da LATAM Brasil.

A campanha foi criada pela Graphene by IPG, estrutura que atende exclusivamente a LATAM e que no Brasil inclui as agências WMcCann e MRM Brasil. Ela segue uma estratégia de mídia 360º que considera conteúdos em TV aberta, portais, mídias sociais, out-of-home e influenciadores. Ritmo e animação ilustram o empoderamento do cliente na nova fase do LATAM Pass. Ao som do hit clássico dançante “ I’ve got the power ”, o vídeo reforça as escolhas que o cliente tem para usufruir dos benefícios do programa, incluindo mais formas de resgatar suas milhas, mais acesso aos LATAM Lounges e vantagens como o Embarque Preferencial. A pré-estreia da campanha foi realizada no dia 2 de março no canal pago TNT e no streaming Max, durante a transmissão para o Brasil da estreia do Oscar 2025.

O renovado LATAM PASS

Além da mudança na nomenclatura de “pontos” para “milhas”, o LATAM Pass reformulado apresenta neste início de 2025 uma série de novidades para facilitar ao cliente a sua experiência com o programa:

Milhas que não expiram: Com a reformulação do programa, as milhas não expiram, desde que o cliente continue acumulando milhas com a LATAM. Atualmente, as milhas expiram depois de dois anos. A partir de agora, cada vez que o consumidor acumular milhas comprando uma passagem com a companhia, todas as milhas serão revalidadas por mais três anos. Basta que durante este período o cliente compre uma passagem aérea para que as milhas sejam revalidadas por mais três anos, e assim por diante. Ou seja, desta forma, as milhas não expiram.
Acúmulo e resgate de milhas no programa: Agora os clientes poderão acumular milhas também quando adquirirem outros serviços, além da passagem aérea com a LATAM, como, por exemplo, um upgrade de cabine, bagagem adicional ou seleção de assentos. Além disso, os clientes também poderão utilizar suas viagens para resgatar serviços complementares. A implementação será gradual, começando, por exemplo, com o resgate da bagagem adicional e depois incluindo os demais serviços.
O mínimo para pontos qualificáveis foi eliminado , e a maneira de qualificação foi simplificada, além do aumento na quantidade de pontos qualificáveis acumulados pelo sócio ao voar.
Mais facilidade para atingir as Categorias Elite: a reformulação também eliminou a categoria Gold Plus, agilizando o progresso do cliente no programa. Para os clientes Gold que buscam alcançar os benefícios do Gold Plus no ano seguinte, os benefícios serão honrados em 2025. No entanto, futuramente, o programa contará apenas com as categorias Gold, Platinum, Black e Black Signature.
Por fim, a LATAM aumentou a quantidade de milhas qualificáveis para cada real ou dólar gasto . Antes, os voos domésticos acumulavam 2,5 milhas por real. Na reformulação do programa, serão 3 milhas se a tarifa for Light ou Standard e 4,5 milhas em Full ou Premium Economy. Nos voos internacionais, o acréscimo na tarifa Full ou na Premium Business passa de 6 para 9 milhas por dólar.