Com um olhar para o futuro e o foco na satisfação dos clientes, a Guanabara chega aos 30 anos consolidada como uma das maiores empresas de transporte rodoviário de passageiros do Brasil. A empresa foi fundada em 1º de agosto de 1992, com sede em Fortaleza (CE), e adotou desde o início a missão de prestar um serviço de excelência, alicerçado no desenvolvimento sustentável com responsabilidade socioambiental e respeito aos colaboradores – pilares que permanecem até hoje. Atualmente, a Guanabara atua em 14 Estados e no Distrito Federal e transporta cerca de 6 milhões de passageiros por ano, com uma frota moderna e em constante processo de renovação formada por mais de 400 veículos.
A Guanabara, desde o início, utiliza modelos de gestão inovadores em sintonia com o que há de mais avançado no mercado, sempre valendo-se de pesquisas e dados para dar cada passo. Foi com base em pesquisas que a empresa decidiu investir em uma frota moderna, sendo a primeira do setor no Brasil a disponibilizar ar condicionado em todos os seus ônibus, em todas as linhas regulares, sem qualquer custo extra para os clientes. Isso gerou um diferencial importante para a empresa, que, operando inicialmente apenas no Nordeste, foi muito bem recebida pela população local.
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A primeira década da Guanabara foi marcada por uma profunda evolução, focada na expansão operacional. Foi nesse período que a empresa iniciou a operar ligações intermunicipais no Ceará, Piauí, Maranhão e Paraíba, além das ligações para as regiões Norte e Centro-Oeste, com destaque para Brasília e Goiânia. Dessa forma, a Guanabara já em seus primeiros anos conquistou o status de empresa nacional e não mais regional.
Um dos marcos dessa década foi o lançamento, em 1994, do Top Bus, um serviço executivo urbano realizado na cidade de Fortaleza. Esse serviço foi importante para apresentar a empresa ao mercado local e se comunicar diretamente com a sociedade já que a Guanabara ainda era pouco conhecida até então.
Outro destaque da década foi a implantação, em 1996, da venda informatizada de passagens, permitindo que o cliente pudesse comprar a passagem de ida e volta na cidade de origem. Isso representa a visão da empresa de investir sempre em plataformas tecnológicas para facilitar a vida de seus clientes.
Desde a sua fundação, a Guanabara realiza um intenso programa de capacitação de seus colaboradores e também incentiva a cultura e o esporte, demonstrando a sua responsabilidade sociocultural por meio do apoio a diversas iniciativas em seu território de atuação.
A evolução constante
Em sua segunda década, a evolução da Guanabara foi substancial. Foi nesse período, mais especificamente em 2002, que a empresa criou o primeiro programa de fidelidade do setor rodoviário do Brasil, o programa Afetividade, que premiava com passagens os seus clientes. Vale lembrar que em 2006 a Guanabara lançou a venda de passagens pela internet, sendo a pioneira na região Nordeste. Essas ações foram possíveis graças a investimentos em tecnologia, que permitiram também um grande salto da empresa em diversas áreas, otimizando processos internos, reduzindo custos e ampliando a sua competitividade.
Em 2005, a Guanabara adotou uma nova identidade visual, desenvolvida pelo escritório de arquitetura Carlos Ferro, com características marcantes que fortaleceram a marca. Também neste ano, a Guanabara inovou e lançou o programa Boa Mesa na Estrada para capacitar e premiar os restaurantes onde os ônibus da empresa realizavam paradas nas viagens, garantindo, assim, segurança alimentar aos seus clientes. O programa também foi pioneiro e gerou reflexos importantes nos níveis de aprovação da empresa.
Outro destaque de 2005 foi a implantação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) com novas tecnologias, elevando o serviço a um novo patamar. E para se aproximar cada vez mais dos seus diversos públicos, a Guanabara entrou para as redes sociais em 2006, investindo ano a ano numa comunicação assertiva que se desenvolveu seguindo as evoluções das próprias redes.
Um fato marcante do período ocorreu em 2007, quando a Guanabara inaugurou sua nova sede em Fortaleza. Projetada tendo como base critérios de sustentabilidade, a nova sede permitiu o aprimoramento das atividades de manutenção dos veículos e algumas ações voltadas ao fortalecimento da marca, como o projeto Portas Abertas, em que a empresa recebia na nova matriz universitários de diversos cursos e fortalecia a importância do transporte rodoviário para o desenvolvimento do Nordeste e do Brasil.
Em 2008, a Guanabara deu mais um salto importante na sua trajetória com a inauguração da primeira Agência Conceito na rodoviária de Fortaleza, estabelecendo uma nova forma de atendimento dentro dos terminais rodoviários, com muito mais conforto e agilidade para os clientes.
Visando a melhoria contínua da empresa, em 2009 foi implantado um Sistema de Gestão da Qualidade com o apoio de uma consultoria externa no intuito de obter um melhor desempenho e otimizar processos, visando superar as expectativas de seus clientes. Como resultado, a empresa foi certificada com a ISO 9001.
Nesse mesmo ano, a Guanabara iniciou a realização do prêmio Agência Top 10, para reconhecer e incentivar as melhores práticas de agências terceirizadas, concedendo o selo Top 10. A Guanabara também passou a promover encontros com busólogos e admiradores da Guanabara de todo o País, com o objetivo de fomentar o hobby e estreitar o relacionamento com esse público.
Em 2010, a Guanabara, a partir da sua filosofia de fomentar a cultura em sua área de atuação, lançou o programa Caminhos Musicais Guanabara por meio do apoio à orquestra filarmônica Estrelas da Serra. Através dessa ação, a Guanabara passou a promover apresentações gratuitas da orquestra em diferentes localidades, tendo também contribuído para a compra de instrumentos musicais e a para a reforma e manutenção da sede da orquestra.
Um dos destaques da década foi a conquista de diversos prêmios em reconhecimento pelo excelente desempenho ao longo de sua trajetória empresarial. Em 20 anos de história, foram vários prêmios conquistados, entre eles o Prêmio Nacional de Conservação e Uso Racional de Combustível, Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar, Prêmio Cepimar de Responsabilidade Socioambiental, Prêmio Melhoria da Qualidade do Ar, Prêmio Delmiro Gouveia, Prêmio Contribuintes, Prêmio Boas Práticas no Transporte Terrestre de Passageiros, entre outros.
Expansão digital
Em sua terceira década, a Guanabara ampliou os seus canais digitais e lançou o aplicativo de vendas de passagens, o que proporcionou mais conveniência aos clientes e um incremento nas vendas.
Foi nesse período que a Guanabara decidiu iniciar uma ação sistemática de valorização de suas pessoas e passou a realizar, a partir de 2015, o projeto Joias da Casa, em que os seus colaboradores são homenageados pelo tempo de casa. A ação prestigia quem cresce e evolui junto com a empresa, participando ativamente de todo sucesso alcançado na missão de satisfazer os clientes em todos os sentidos.
Em 2016, a Guanabara adota a sua quarta identidade visual, atualizando seu padrão com características mais modernas e sintonizadas com os novos tempos. A nova pintura é mais elegante e minimalista, ressaltando os tons de azul da Guanabara. Também em 2016, a Guanabara entra na era do Double Decker com a implementação do serviço Galaxy de Fortaleza para Teresina, Natal e Recife. Outro destaque desse ano foi o início de uma maior integração com empresas parceiras por meio do compartilhamento de estrutura operacional e comercial.
A ampliação das ligações também foi um ponto alto da década. O ano de 2017 foi marcado por uma forte ampliação operacional que contemplou a inclusão na malha de importantes destinos das regiões Nordeste e Sudeste, como as cidades de Salvador, Rio de Janeiro, São Paulo e Santos. Dessa forma, a Guanabara consolidou a sua presença nacional, levando a excelência de seus serviços a 14 Estados e o Distrito Federal. Em 2022, continuando sua expansão, a empresa começa a operar em definitivo, no Ceará, o Lote 5, contemplando destinos como Itapipoca e Jericoacoara, um dos pontos turísticos mais importantes do Brasil.
A renovação da frota seguiu sendo feita anualmente, a despeito de todas as dificuldades da conjuntura brasileira e mundial. Em 2022, a Guanabara trouxe para a sua frota o modelo Marcopolo G8, recém lançado no mercado, e em breve irá implementar um novo serviço, o Galaxy Plus, que une as classes Leito e Semi-Leito em um só veículo, uma grande novidade para os clientes mais exigentes.
Sempre atenta ao comportamento do mercado, a Guanabara instituiu o embarque mobile através de celular em 2020 e em 2021 lançou o programa Viva, em parceria com as outras empresas do Grupo Guanabara, em que as viagens são convertidas em pontos e o cliente é recompensado com benefícios exclusivos. Os pontos podem ser resgatados em passagens e produtos ou serviços de um catálogo disponibilizado por uma rede de parceiros com mais de 200 mil opções, como eletrodomésticos, eletrônicos, cosméticos, artigos esportivos, entre outros. O objetivo do programa Viva é oferecer mais vantagens para quem viaja com a Guanabara e agregar mais um diferencial ao serviço da empresa, ampliando a experiência de viagem dos clientes com grande leque de possibilidades e benefícios.
Outro marco da década, reforçando o rol de iniciativas focadas na responsabilidade social e cultural, a Guanabara lançou em 2021 o projeto Bibliônibus, no Ceará, com o objetivo de estimular o hábito da leitura. O projeto proporciona aos usuários do transporte rodoviário de passageiros o acesso a um variado acervo de livros, com empréstimos gratuitos, favorecendo a circulação das obras entre diferentes cidades. A Guanabara mantém as bibliotecas em seus espaços de atendimento ao cliente nas rodoviárias cearenses participantes.
Também foi destaque no período o fortalecimento da agenda ESG, que já era foco da Guanabara desde o início de suas atividades, mas foi consolidada no centro do modelo de negócio da empresa e do processo de tomada de decisão.
Ano a ano, a Guanabara foi se estabelecendo ao explorar com inteligência as oportunidades e até mesmo criando novas possibilidades, empreendendo de forma planejada, abrindo novos mercados e conquistando um rol cada vez maior de clientes, quebrando paradigmas, revolucionando conceitos. Nessa evolução gradual, a empresa ajudou a construir elos, aproximando pessoas e diminuindo distâncias com conforto e segurança. Hoje, a Guanabara é uma empresa madura, reconhecida nacionalmente pela prestação de um serviço de excelência, por ser uma empresa inovadora, que investe permanentemente na renovação da frota, e pela sua responsabilidade social, cultural e ambiental. A empresa se movimenta segundo as mais modernas práticas de gestão, com modernos sistemas de venda, uma política comercial robusta e o foco em oferecer constantemente novos serviços aos clientes.
O bom desempenho conquistado durante os 30 anos se deve ao fato de que a empresa sempre mantém o propósito na experiência do cliente, oferecendo diversos diferenciais. Sua postura ética, transparente e de respeito com os clientes, com a comunidade e com seus colaboradores tornou a Guanabara uma marca forte, sempre presente na lembrança e nos corações ds pessoas. É dessa maneira que a Guanabara continuará seguindo e com a convicção de estar no caminho certo a empresa manterá os investimentos que resultam no aumento da qualidade dos serviços para permanecer crescendo cada vez mais.
Edição: Gutemberg Bogéa
